लाइट्सपीड ग्राहक सहायता के साथ फाइव गाईस ने वापस बिक्री जीती
फाइव गाईस ने एक मेन्यू और एक दर्शन बनाया है जिसने उन्हें हर कोने पर देखी जाने वाली फास्ट फूड चेन से अलग कर दिया है। महान बर्गर और फ्राइज़ के बारे में भावुक, फ्रैंचाइज़ी ने 35 वर्षों के लिए मुफ्त असीमित टॉपिंग और ताज़ी तैयार सामग्री के साथ एक पंथ की तरह विकसित किया है।
व्यापार के प्रकार
रिटौरेंट
इस्तेमाल किए गए उत्पाद
लाइटस्पीड रेस्टोरेंट
स्थान
उत्तरी अमेरिका
धीमे समर्थन और लीगेसी सिस्टम डाउनटाइम से खोई हुई बिक्री
त्वरित उत्तर की आवश्यकता एक त्वरित सेवा रेस्तरां के संचालन के क्षेत्र के साथ आती है, लेकिन कोप्पेल कंपनियों के अध्यक्ष ऑबर्ट प्रीवोस्ट ने खुद को समय और पैसा बर्बाद करते हुए पाया, जब उनकी बिक्री प्रणाली का विरासत बिंदु समय-समय पर अंधेरा हो जाएगा। "Oracle MICROS के साथ ग्राहक सेवा हमारे लिए एक बड़ा मुद्दा था। हमने अनगिनत घंटे फोन पर बिताए। पूरा सिस्टम डाउन हो जाएगा और हम रिबूट नहीं कर पाएंगे, इसलिए जब हमें बड़ी दिक्कतों का सामना करना पड़ा, तो हमें बिक्री का जबरदस्त नुकसान हुआ।
लाइटस्पीड के 24/7 समर्थन के साथ उसी दिन समाधान
लाइट्सपीड की विश्वसनीय प्रणाली और 24/7 समर्थन के साथ, प्रीवोस्ट ने कहा कि वे समर्थन टिकट खोलने और महत्वपूर्ण लेनदेन समय खोने के बजाय उत्पन्न होने वाली समस्याओं को संभालने में सक्षम हैं। "मैं हमारे लाइटस्पीड एजेंट के लिए बहुत आभारी हूं। उसने हमें सौंपा है — जो कि ऐसी चीज है जो हमें MICROS के साथ कभी नहीं मिलेगी। जब मैं उसे एक ईमेल भेजता हूं, तो वह तुरंत जवाब देता है।"
एक समर्पित टीम के साथ विस्तार करने की योजना
विस्तार की योजना के साथ, संचार महत्वपूर्ण है। प्रीवोस्ट ने कहा कि उन्होंने अपने नियत लाइट्सपीड प्रतिनिधि के साथ एक मजबूत संबंध बनाया है। वे विकास का मार्ग प्रशस्त करने के लिए सलाह, संसाधन और समर्थन प्राप्त करने में सहज हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि वे कुशलता से काम कर रहे हैं। "हम साप्ताहिक कॉल कर रहे हैं, क्या काम करता है, क्या काम नहीं करता है और हम क्या बदल सकते हैं, आदि के आधार को छू रहे हैं। इसलिए हमारे पास संचार का एक बहुत अच्छा चैनल है।"
"ऑबर्ट प्रीवोस्ट, अध्यक्ष, कोएप्पल कंपनीजग्राहक सेवा विशेषज्ञ और डेवलपर्स सहित लाइट्सपीड टीम ने हमें अपने व्यवसाय को अब आसानी से बनाने में मदद की है।
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